Política de devoluciones y reembolsos

Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección para realizar la devolución. No envíe ningún artículo sin ponerse en contacto con nosotros previamente.

Condiciones de devolución

Solo aceptamos devoluciones cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

• El artículo está completamente nuevo y sin usar.
• Se pone en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
• El artículo no presenta daños, suciedad u otros desperfectos causados por una manipulación inadecuada.

Embale el artículo de forma cuidadosa y segura, con una protección equivalente a la utilizada en el envío original, para evitar daños durante el transporte de devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o un reembolso si no se cumplen las condiciones anteriores o si el artículo ha sido utilizado, dañado, ensuciado o deteriorado debido a la manipulación por parte del cliente.

Podemos solicitar fotografías del artículo para verificar su estado antes de aceptar la devolución.

Gastos de devolución

En las devoluciones por decisión del cliente, todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución o el cambio se debe a un producto defectuoso, al envío de un artículo incorrecto o a cualquier otro problema atribuible a nosotros, asumiremos los gastos de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, comprobaremos su estado para confirmar que cumple las condiciones de devolución. Tras aprobar la devolución, procederemos al reembolso.

En las devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío originales, los costes del seguro y otros gastos relacionados no son reembolsables.

Los pedidos enviados a Estados Unidos se realizan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid / entrega con derechos pagados). Los aranceles de importación, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas y otros costes relacionados con el DDP que hayan sido asumidos por nosotros tampoco serán reembolsables cuando la devolución sea por decisión del cliente.

Cuando corresponda, estos gastos no reembolsables podrán deducirse del importe reembolsable del producto.

Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta o extracto de tarjeta dependerá del método de pago y de la entidad financiera.

Productos defectuosos o artículos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o un artículo diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Después de comprobar el estado del artículo, procederemos a sustituirlo o a realizar un reembolso.

Cuando el defecto o el error de envío sea responsabilidad nuestra, asumiremos los gastos de devolución.

Procedimiento de devolución

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolver cualquier artículo.

Después de confirmar el estado del producto y el motivo de la devolución, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Podemos solicitar fotografías del artículo para verificar su estado antes de autorizar la devolución.

No envíe el artículo antes de recibir nuestras instrucciones para la devolución.

Contacto

E-mail: info@miuraknives.jp